Соглашение о порядке заказа и продажи товаров
Соглашение о порядке заказа и продажи товаров
(публичная оферта о продаже товаров)
Глава 1. Термины, применяемые в настоящем соглашении.
В настоящем Соглашении о порядке заказа и продажи товаров, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются его составной неотъемлемой частью
«Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «Заволжский мясокомбинат», ИНН 6949008163, ОГРН: 1116952076867, адрес места нахождения: 170508, Тверская область, Калининский район, пос. Заволжский, д. 1В.
«Сайт» - совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть интернет) по доменному имени https://shop.zmktver.ru
«Интернет-магазин» – сервис Продавца, предназначенный для приобретения товаров Продавца через сеть интернет, расположенный по адресу https://shop.zmktver.ru
«Заказ» – оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу или самовывоз Товара, выбранного в Интернет-магазине, и отправленный способом, установленным настоящим Соглашением о порядке заказа и продажи товаров.
«Пользователь» — физическое лицо, осуществляющее доступ к Сайту и его использование посредством сети интернет.
«Покупатель» – Пользователь, имеющий намерение приобрести, либо заказывающий, приобретающий Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, путем размещения Заказа в Интернет-магазине.
«Аккаунт» – страница Покупателя, доступная после прохождения процедуры регистрации на Сайте, содержащая персональные данные и доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля. Действия, совершенные через Аккаунт, считаются совершенными Покупателем, чьи персональные данные указаны в Аккаунте.
«Закон о персональных данных» – Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
«Персональные данные» – персональные данные Покупателя, предоставляемые Продавцу в порядке, установленном Законом о персональных данных, Политикой Продавца в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте, в целях выполнения Заказа.
«Товар» – продукция, имеющаяся в ассортименте Интернет-магазина, которую Покупатель может приобрести.
«Товар ненадлежащего качества» – это товар непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару), с истекшим сроком годности, товар доставленный покупателю с нарушенной упаковкой.
Глава 2. Общие положения
2.1. Настоящее Соглашение о порядке заказа и продажи товаров (далее – «Соглашение») определяет порядок возникновения, изменения и прекращения правоотношений между Продавцом и Покупателем, возникающих в связи с использованием Интернет-магазина. Использование Интернет-магазина возможно исключительно на условиях настоящего Соглашения.
2.2. Настоящее Соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением Продавца в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимым полномочием, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара на условиях, определенных в Соглашении и содержит все существенные условия договора (публичная оферта).
2.3. Принятие условий Соглашения является обязательным для возможности осуществить Заказ в Интернет-магазине. Покупатель не может оформить Заказ до принятия условий Соглашения.
Покупатель выражает согласие на принятие условий, содержащихся в Соглашении, в полном объеме, без оговорок и исключений, посредством проставления отметки в графе «Я принимаю условия Соглашения о порядке заказа и продажи товаров, Политики в отношении обработки персональных данных и даю согласие на обработку моих персональных данных» при оформлении Заказа и/или регистрации на Сайте.
Принимая условия Соглашения, Покупатель подтверждает, что понимает значение производимых действий и обладает правом заключать Соглашение, а также совершать производимые на Сайте действия.
2.4. Настоящее Соглашение может быть изменено Продавцом в любое время в одностороннем порядке, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети интернет на Сайте.
В случае несогласия с настоящим Соглашением и/или внесенными Продавцом изменениями в Соглашение Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса Интернет-магазина для оформления Заказов.
2.5. Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
2.6. Право собственности на товар переходит к Покупателю с момента оплаты Товара.
2.7. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу, ТР ТС, СТО и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
2.8. Если информация о Товаре, представленная в Интернет-магазине, и на этикетке различается, то приоритетной является информация на этикетке, как более актуальная.
2.9. Покупатель соглашается с тем, что внешний вид Товара может отличаться от его изображения в Интернет-магазине.
На фотографиях в Интернет-магазине могут быть представлены варианты представления/сервировки Товара. Изображённые аксессуары не являются частью Товара и не продаются.
2.10. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.11. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение перед Покупателем.
2.12. Общение Покупателя с операторами/менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
2.13. В случае, если Покупатель нарушает условия Соглашения, извлекает незаконную выгоду или же действует недобросовестно, или осуществляет действия с намерением досаждать, оскорблять, угрожать или причинять беспокойство Продавцу, Продавец оставляет за собой право заблокировать такого Покупателя в сервисе Интернет-магазина. Продавец определяет признаки недобросовестного поведения Покупателя по своему усмотрению. В частности, условием для блокировки Покупателя может послужить следующее: наличие у Покупателя двух и более не выкупленных или отмененных Заказов после начала сборки; наличие у Покупателя одновременно более 3 активных Заказов (Заказ в статусах «заказ принят, ожидает сборку; скомплектован, ожидает доставки») (при этом Продавец имеет право отменить данные Заказы по своей инициативе с уведомлением Покупателя).
Глава 3. Регистрация на сайте
3.1. Для оформления Заказа в Интернет-магазине регистрация на Сайте не обязательна, однако регистрация на Сайте позволяет в дальнейшем Покупателю просматривать содержимое корзины, историю своих Заказов, а также повторять их.
3.2. Регистрация осуществляется в разделе «Мой кабинет».
При регистрации Покупатель указывает следующие данные: фамилия, имя, отчество, номер контактного телефона, адрес электронной почты (e-mail). При этом обязательными для заполнения являются номер контактного телефона и адрес электронной почты (e-mail). Покупатель имеет возможность в любое время осуществить изменение своих данных.
Покупатель обязуется предоставлять только достоверную информацию и несет ответственность перед Продавцом за достоверность такой информации.
3.3. Один Покупатель может зарегистрировать только один Аккаунт, используя один номер телефона и один адрес электронной почты (e-mail). Создание нескольких Аккаунтов одним Покупателем является нарушением настоящего Соглашения, в случае выявления которого Продавец вправе аннулировать все Аккаунты Покупателя.
3.4. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации, и не проверяет ее достоверность.
3.5. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя.
3.6. Покупатель не вправе регистрировать Аккаунт от имени лица, которым Покупатель не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам. Покупатель обязан немедленно изменить логин и пароль, при наличии оснований полагать, что эти данные были раскрыты или могут быть использованы неуполномоченными им третьими лицами.
Все действия, совершенные после регистрации от имени Покупателя, считаются совершенными самим Покупателем.
Глава 4. Порядок оформления Заказа
4.1. Оформить Заказ Покупатель может быстрым способом «Быстрый заказ» или воспользоваться процедурой регистрации на Сайте в соответствии с положениями Главы 3 Соглашения.
Минимальная сумма одного Заказа – 799 (семьсот девяносто девять) рублей.
4.2. Оформление Заказов возможно круглосуточно без выходных дней, за исключением периодов неработоспособности Сайта, связанных с обновлением программного обеспечения или с техническими сбоями.
4.3. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Как купить».
Для формирования Заказа Покупатель выбирает Товары под необходимыми наименованиями и в необходимом количестве из соответствующего раздела Интернет-магазина путем добавления Товаров в раздел «Корзина» нажатием соответствующей кнопки.
Покупатель согласен с тем, что при Заказе отдельных групп товаров (весовые товары), на Сайте указан его максимальный вес и максимальная цена за Товар максимального веса, при этом, допустимая погрешность фактического веса по отношению к указанному на Сайте составляет до 50 % (в меньшую сторону) и не требует дополнительного согласования с Покупателем.
Оплата за весовой Товар будет происходить по фактическому весу, указанному в кассовом или товарном чеке либо ином документе, подтверждающем оплату и передачу Товара.
После добавления Товаров в раздел «Корзина» Покупатель переходит в раздел «Оформить заказ» или «Быстрый заказ», где он обязан указать запрашиваемые данные.
4.4. Нажимая кнопку «Оформить заказ» или «Отправить» (при «Быстром заказе»), Покупатель подтверждает, что он проинформирован Продавцом об основных потребительских свойствах заказываемого Товара, адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца, о месте изготовления заказываемого Товара, о цене и об условиях приобретения Товара, о его доставке, о порядке оплаты Товара.
4.5. После получения Заказа Продавец извещает Покупателя о получении Заказа и возможности его исполнения или о необходимости его корректировки по указанному Покупателем контактному номеру телефона и/или по указанному Покупателем адресу электронной почты, и/или в Личном кабинете.
4.6. Продавец информирует Покупателя о следующих статусах заказа: заказ принят, ожидает сборку; скомплектован, ожидает доставки; отменен; изменен.
4.7. Покупатель соглашается с тем, что некоторый Товар может отсутствовать в наличии у Продавца на момент подготовки и сборки Заказа, о чем Покупателю предварительно будет сообщено по указанному им контактному телефону.
Продавец имеет право предложить Покупателю замену отсутствующего в наличии у Продавца Товара. Покупатель имеет право согласиться с предложенной заменой или отказаться. В случае если Продавец не смог дозвониться до Покупателя, Товары, которых нет в наличии, исключаются из Заказа.
4.8. Во время нахождения Заказа в статусе «Заказ принят, ожидает сборку» Покупатель может внести изменения в Заказ или отменить его, позвонив по номеру телефона (4822) 371-331.
4.9. В случае если в результате внесения Покупателем изменений в Заказ или отсутствия Товара в наличии у Продавца, сумма Заказа окажется ниже минимальной суммы Заказа, указанной в п. 4.1 настоящего Соглашения, Продавец вправе отменить такой Заказ, уведомив об этом Покупателя по указанному Покупателем контактному номеру телефона и/или по указанному Покупателем адресу электронной почты, и/или в Личном кабинете.
Глава 5. Доставка заказа
5.1. При оформлении заказа в Интернет-магазине Покупателю предлагается выбрать способ доставки: самовывоз или доставка.
Доставка Товара осуществляется Продавцом самостоятельно или с привлечением третьих лиц, в т.ч. автотранспортным средством, соответствующим требованиям перевозки пищевых продуктов.
5.2. При самовывозе выдача заказанных Товаров осуществляется в торговой точке (магазин) Продавца, расположенной по адресу: г. Тверь, ул. Маршала Конева, д. 12, корпус 1 (пункт выдачи) ежедневно с 13:00 до 19:30 по московскому времени.
Выдача заказанных Товаров при самовывозе осуществляется на следующий день после оформления Покупателем Заказа, при условии, что заказ оформлен в Интернет-магазине до 17:00 по московскому времени.
В случае, если Заказ оформлен Покупателем после 17:00 по московскому времени, то выдача заказанных Товаров при самовывозе будет осуществлена через день.
5.3. При поступлении Заказа в пункт выдачи Продавец сообщает Покупателю о готовности Заказа к выдаче по указанному Покупателем контактному номеру телефона.
Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер Заказа), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему выдачу Заказа, в соответствии с Главой 6 настоящего Соглашения.
Если Покупатель не забрал Заказ в сроки, указанные в п. 5.2, Заказ аннулируется.
5.4. Доставка заказанных Товаров осуществляется на следующий день после оформления Покупателем Заказа, при условии, что заказ оформлен в Интернет-магазине до 17:00 по московскому времени.
В случае, если Заказ оформлен Покупателем после 17:00 по московскому времени, доставка будет осуществлена через день.
Доставка Товаров осуществляется ежедневно во временной промежутке с 13:00 до 21:00 по московскому времени.
При подтверждении Заказа Продавцом с Покупателем предварительно согласовывается удобное время доставки. После комплектации Заказа курьер связывается с Покупателем по указанному Покупателем контактному номеру телефона для подтверждения времени доставки.
5.5. Территория доставки Товаров, представленных в Интернет-магазине, ограничена границами муниципального образования – город Тверь.
5.6. Стоимость доставки Товаров определяется следующим образом:
5.6.1. В случае, если общая сумма Заказа составляет 1500 рублей и выше, доставка осуществляется бесплатно;
5.6.2. В случае, если общая сумма Заказа составляет менее 1500 рублей, стоимость доставки составляет 250 рублей.
5.7. Покупатель может отказаться от Заказа полностью или в части в любой момент до оплаты, уведомив Продавца по телефону (4822) 371-331 или сообщив об этом непосредственно лицу, осуществившему доставку.
При этом в случае частичного отказа от Товара оплате подлежат те Товары, которые приняты Покупателем.
В случае, если при доставке Товара, общая сумма которого составляет 1500 рублей и выше, Покупатель отказался от Товара/части Товара, что привело к уменьшению общей суммы Заказа до 1499,99 рублей и ниже/полному отказу от Заказа, доставка подлежит оплате в размере в соответствии с пп. 5.6.2 Соглашения.
5.8. При доставке Заказ вручается Покупателю. При невозможности получения Заказа Покупателем, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер Заказа), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа, в соответствии с Главой 6 настоящего Соглашения.
5.9. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя, Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных указанных лиц.
5.10. При принятии Заказа Покупатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок годности доставленного Товара и целостность упаковки.
В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Покупатель оплачивает Заказ. Оплата Товара свидетельствует о том, что Покупатель не имеет претензий к количеству, внешнему виду, комплектности, ассортименту и срокам годности Товара и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
При обнаружении недостатков Покупатель имеет право отказаться от Товара.
Глава 6. Цена и оплата товаров
6.1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае, если цена на заказанный Покупателем Товар указана/отображена неверно вследствие технического сбоя, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному Покупателем контактному номеру телефона для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. Если Продавцу не удалось связаться с Покупателем за три телефонных звонка в течение одного дня, то Заказ считается аннулированным.
6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, за исключением случая, предусмотренного п. 6.2. настоящего Соглашения.
6.4. Покупатель согласен с тем, что при Заказе отдельных групп товаров (весовые товары) оплата будет происходить по фактическому весу, указанному в кассовом или товарном чеке либо ином документе, подтверждающем оплату и передачу Товара.
6.5. Оплата осуществляется только после того, как Покупатель проверил Заказ, ознакомился с Товарами и принял решение о покупке. Продавец (лицо, осуществившее доставку, или выдающее товар при самовывозе) после оплаты предоставляет Покупателю кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату и передачу Товара.
6.6. Оплата осуществляется наличными денежными средствами, или с использованием банковской платежной карты, или иным способом оплаты (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Sberpay). Для оплаты с использованием банковской платежной карты принимаются следующие банковские карты: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, МИР, JCB (при наличии технической возможности).
6.7. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
· В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
· Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
· Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
Глава 7. Возврат товаров
7.1. До передачи Товара Покупателю последний вправе отказаться от всех или части Товаров, указанных в Заказе, не оплачивая при этом их стоимость.
В случае, если Покупатель отказывается от Заказа в момент его доставки, оплате подлежит стоимость такой доставки в соответствии с п. 5.6.2 Соглашения.
7.2. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
7.3. Покупатель вправе в течение срока годности вернуть продовольственный Товар ненадлежащего качества.
Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара.
7.4. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется на основании письменного заявления Покупателя. Покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате уплаченной за Товар ненадлежащего качества денежной суммы в торговую точку (магазин) Продавца, расположенную по адресу: г. Тверь, ул. Маршала Конева, д. 12, корпус 1. Режим работы: с 10.00 до 20.00 по московскому времени.
7.5. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования Продавцу. При оплате наличными, денежные средства возвращаются при предъявлении в момент получения денежных средств документа, удостоверяющего личность (паспорт). При оплате банковской картой, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Глава 8. Конфиденциальность информации, защита персональных данных
8.1. Продавец гарантирует использование персональных данных, обеспечивая их надлежащую защиту и соблюдение требований Закона о персональных данных.
8.2. Покупатель подтверждает, что переданные им персональные данные достоверны и достаточны для исполнения Заказа. В случае несоблюдения данного пункта Покупателем, Продавец не несет ответственность за некорректное исполнение заказа.
8.3. Вопросы, связанные с обработкой и защитой персональных данных Покупателя, регулируются Политикой Продавца в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
Глава 9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
9.1. Любая из сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по соглашению, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его подписания сторонами.
Обстоятельства непреодолимой силы – это чрезвычайные события или обстоятельства, которые сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из сторон.
Изменения законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из сторон, не рассматриваются как обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему договору, стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить сторонам продолжение исполнения договора.
Глава 10. Срок действия Публичной оферты
10.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты согласно условиям настоящего Соглашения или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
Глава 11. Заключительные положения
11.1. Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.
11.2. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным в настоящем Соглашении или соответствующем разделе Сайта.
11.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
Глава 12. Претензии и предложения
12.1. Предложения и претензии можно направить через форму обратной связи в Интернете-магазине, либо сообщить по номеру 8 (4822) 371-331 в будние дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Реквизиты:
Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Заволжский мясокомбинат»
ООО «ЗМК»
Юридический адрес:
170508, Тверская область, Калининский район, п. Заволжский, д.1В
Почтовый адрес:
170508, Тверская область, Калининский район, п. Заволжский, д.1В.
ИНН 6949008163/КПП 694901001
ОГРН 1116952076867
